Оферта

Дата размещения: 01 октября 2025 года

Общество с ограниченной ответственностью «КликХелп», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, в лице генерального директора Муравьева Александра Николаевича, действующего на основании Устава, предлагает юридическим лицам заключить настоящий лицензионный договор в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «Договор»).

1. Термины и определения.

2. Предмет Договора.

2.1 Владелец Сервиса предоставляет Клиенту на условиях возмездной неисключительной лицензии право использования Сервиса по его прямому назначению, определенному его явными функциями, в целях использования в деятельности Клиента, в частности в целях создания корпоративной базы знаний и сайта документов, с ограничениями, установленными Договором, а Клиент оплачивает лицензионное вознаграждение за предоставляемое право использования Сервиса в соответствии с тарифами, установленными Договором. 

2.2 Территория предоставления права использования Сервиса: Российская Федерация.

2.3 Срок предоставления права использования Сервиса: срок действия Договора. Клиент имеет право на осуществление доступа к Сервису в течение срока предоставления права использования Сервиса при условии своевременной и полной оплаты лицензионного вознаграждения по тарифу.

2.4 Доступ и продление. Для целей настоящего Договора моментом предоставления доступа к Сервису является момент поступления оплаты по Договору на расчётный счёт Владельца Сервиса. С указанного момента Клиенту считаются предоставленными неисключительные права использования Сервиса в объёме и на условиях, предусмотренных Договором. При этом техническая активация (создание Портала или расширение лицензии существующего Портала) осуществляется Владельцем Сервиса не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты поступления оплаты. Для продления применяются правила, установленные пунктами 2.4.1–2.4.3 настоящего Договора.

2.4.1. Ранняя оплата. Если Клиент оплачивает продление лицензии до истечения текущего оплаченного периода, Владелец Сервиса передаёт Клиенту неисключительные права на использование Сервиса на следующий период в момент поступления оплаты. Подтверждением передачи прав является Акт передачи неисключительных прав, оформленный датой оплаты. При этом срок лицензии по продлённому периоду исчисляется с Даты продления по дату окончания продлённого периода; до Даты продления условия и объём доступа остаются прежними.

2.4.2. При отсутствии со стороны Клиента уведомления о прекращении использования Сервиса до истечения текущего оплаченного периода и при фактическом использовании Сервиса после его истечения Владелец Сервиса вправе предоставить Клиенту Временный технический доступ (ВТД) на условиях п. 2.4.3. ВТД является безвозмездным, не влечёт предоставления прав на новый период и не создаёт обязанности оплаты до момента фактической оплаты продления.

2.4.3. Срок ВТД — до 60 (шестидесяти) календарных дней с Даты продления. ВТД - безвозмездный, не является предоставлением прав на новый период, не является оказанием услуг по предмету Договора, не создает обязанности оплаты. В период ВТД функциональность Сервиса ограничена; ВТД предназначен исключительно для администрирования учётной записи и урегулирования оплаты и не предназначен для продуктивного использования Сервиса. Под продуктивным использованием понимаются любые действия, выходящие за рамки ВТД и направленные на эксплуатацию функциональности, составляющей предмет лицензии. При оплате в период ВТД права по продлению предоставляются с даты оплаты, а дата окончания продлённого периода исчисляется от Даты продления в соответствии с оплачиваемым тарифным периодом и не переносится. При неоплате по истечении срока ВТД доступ приостанавливается.

2.5 В течение срока использования Сервиса Владелец Сервиса предоставляет Клиенту техническую поддержку и консультации по использованию Сервиса в объеме и на условиях, указанных в Договоре.

2.6 Пользователь не приобретает никаких исключительных или неисключительных прав на Сервис, доступ к которому предоставляется Владельцем Сервиса по Договору.

2.7 Сервис доступен круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических, технических и иных работ. 

3. Права и обязанности сторон.

3.1 Клиент обязуется:

3.1.1 оплатить лицензионное вознаграждение Владельца Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора;

3.1.2 иметь доступ в сеть Интернет и приемлемую для работы с Сервисом скорость передачи данных по интернет-каналу от Клиента до Сервиса;

3.1.3 самостоятельно и за свой счет оплачивать программное обеспечение своего компьютера и доступ в сеть Интернет;

3.1.4 следить за публикуемыми на Сайте Сервиса информационными сообщениями о технических работах, обновлениях Сервиса, о внесении изменений в функции Сервиса;

3.1.5 предотвращать раскрытие паролей и логинов, используемых для доступа к Сервису;

3.1.6 в случае раскрытия или подозрения на раскрытие паролей и логинов, используемых для доступа к Сервису, незамедлительно сообщить об этом в службу технической поддержки Сервиса, в соответствии с процессом, описанным в Договоре;

3.1.7 соблюдать авторские и иные права Владельца Сервиса;

3.1.8 ознакомить всех Пользователей c условиями Договора, касающимися правил использования Сервиса (раздел 4 Договора), объёма и способа получения технической поддержки (раздел 5 Договора);

3.1.9 принимать другие меры, необходимые для надлежащего исполнения настоящего Договора.

3.2 Клиент имеет право:

3.2.1 осуществлять доступ к Сервису в объеме, определяемом в соответствии с Договором;

3.2.2 получать от Владельца Сервиса техническую поддержку в соответствии с настоящим Договором;

3.2.3 осуществлять другие права, предусмотренные настоящим Договором.

3.3 Клиенту запрещается осуществлять действия, направленные на:

3.3.1 передачу третьим лицам паролей и логинов, используемых для доступа к Сервису;

3.3.2 попытки получения несанкционированного доступа к компьютерной системе, на которой базируется Сервис;

3.3.3 пересылку и/или загрузку в файловое хранилище Портала файлов, которые могут повредить компьютерные программы других Клиентов либо самого Владельца Сервиса;

3.3.4 размещение на Портале информации, которая может рассматриваться оскорбительной, а также размещение на сайте Сервиса материалов или любых данных, нарушающих действующее законодательство РФ (включая материалы и/или данные, охраняемые законодательством РФ об авторском праве, или информацию, представляющую коммерческую тайну);

3.3.5 использование программ и сервисов для искусственного создания повышенной нагрузки на компьютерные системы Владельца Сервиса, на которых базируется Сервис.

3.4 Владелец Сервиса обязуется:

3.4.1 предоставить Клиенту доступ к Сервису в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления оплаты по Договору на расчетный счет Владельца Сервиса;

3.4.2 предоставлять Клиенту техническую поддержку на условиях и в объеме, указанных в Договоре;

3.4.3 уведомлять Клиента об улучшениях и изменениях функций Сервиса по электронной почте, указанной в разделе 12 настоящего Договора;

3.4.4 не позднее чем за 72 часа уведомлять Клиента по электронной почте, указанной в разделе 12 настоящего Договора, о проведении профилактических работ, которые могут затронуть доступность или функционал Сервиса для Клиента;

3.4.5 выполнять другие обязательства, необходимые для надлежащего исполнения настоящего Договора.

3.5 Владелец Сервиса имеет право:

3.5.1 в случае отсутствия своевременной оплаты в соответствии с Договором и выставленными счетами, частично или полностью ограничивать доступ Клиента к Сервису до момента получения оплаты без перерасчета стоимости Договора и периода доступа к Сервису;

3.5.2 приостанавливать доступ к Сервису полностью или частично в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора до устранения нарушений, уведомив Клиента по электронной почте;

3.5.3 Обработка персональных данных Клиента и Пользователей при исполнении настоящего Договора осуществляется на условиях п. 11 настоящего Договора;

3.5.4 осуществлять  информационные рассылки Клиентам в целях информирования о технических сбоях и ошибках в работе Сервиса, обновлениях, новом функционале, возможных технических работах;

3.5.5 для поддержания работоспособности и усовершенствования Сервиса, в любое время проводить профилактические работы, в ходе которых возможно частичное или полное ограничение доступа к Сервису, а также частичное или полное ограничение функциональных возможностей Сервиса, предупредив Клиента по электронной почте не менее чем за 72 часа до подобных работ;

3.5.6 в целях предоставления технической поддержки и исправления проблем получать доступ к данным Клиента, хранящимся на серверах Владельца Сервиса, организуя такой доступ по принципу наименьшего доступа, соблюдая сохранение конфиденциальности;

3.5.7 удалять информацию из Порталов, если она нарушает законы Российской Федерации или ставит под угрозу нормальное функционирование Сервиса, уведомив об этом Клиента;

3.5.8 осуществлять другие права, предусмотренные настоящим Договором.

4. Правила использования Сервиса.

4.1 Любой Пользователь, которому Клиентом предоставлен доступ к Сервису, обязан ознакомиться с правилами использования Сервиса, приведенными в настоящем Договоре. Контроль исполнения условий данного раздела Пользователями и Клиентом возлагается на Клиента.

4.2 Пользователь вправе использовать Сервис по его прямому назначению, в соответствии с функциональными возможностями, реализованными в Сервисе и доступными Пользователю. 

4.3 Сервис должен использоваться только для законных целей. Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными): распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, приведение схем обмана, нарушение экспортного законодательства РФ, нарушение других положений законодательства РФ.

4.4 При размещении информации и файлов на технических ресурсах Владельца Сервиса все Пользователи обязаны соблюдать требования законодательства об интеллектуальных правах и другие нормы действующего законодательства Российской Федерации.

4.5 Пользователь не вправе использовать Сервис следующими способами:

4.5.1 добавлять (передавать) персональные данные третьих лиц (в том числе путем загрузки документов, содержащих персональные данные), которые не дали соответствующее согласие либо иное законное основание не вытекает из ст. 6 152-ФЗ и п. 11 настоящего Договора;

4.5.2 использовать программы и сервисы, приводящие к созданию несоразмерно повышенной нагрузки на компьютерные системы Владельца Сервиса, используемые для предоставления Сервиса;

4.5.3 осуществлять адаптацию, доработку (модификацию) или иное изменение Сервиса собственными силами или с привлечением третьих лиц;

4.5.4 декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с кодом Сервиса;

4.5.5 предоставлять право использования Сервиса третьим лицам посредством заключения сублицензионного договора;

4.5.6 использовать Сервис любыми способами, прямо не предусмотренными условиями Договора.

4.6 Пользователь понимает, что Владелец Сервиса может ограничивать или блокировать доступ к информации, нарушающей законодательство Российской Федерации и права третьих лиц, в порядке, предусмотренном Договором.

5. Техническая поддержка.

5.1 В рамках исполнения Договора Владелец Сервиса предоставляет Клиенту Стандартную Техническую Поддержку (далее – «Техническая поддержка»), которая заключается в консультировании по использованию Сервиса и администрированию Порталов.

5.2 Техническая поддержка предоставляется бесплатно в течение срока действия Договора.

5.3 Техническая поддержка предоставляется только Пользователям Сервиса, но не всем сотрудникам организации Клиента.

5.4 Техническая поддержка предоставляется по электронной почте или через систему управления заявками в рабочие часы (п.1) пять дней в неделю (понедельник-пятница).

5.5 Для обращения за технической поддержкой Пользователь или Клиент обязан отправить сообщение электронной почты на адрес support@documenterra.ru или воспользоваться формами обращения за технической поддержкой, размещенными в интерфейсе Портала и в разделе Поддержка на Сайте Сервиса.

5.6 Техническая поддержка предоставляется по электронной почте или через другие каналы, определяемые Владельцем Сервиса. Для гарантированного получения ответа от специалистов технической поддержки рекомендуется внести домен documenterra.ru в список разрешенных отправителей в настройках антивирусов, сетевых экранов, почтовых серверов Клиента.

5.7 Владелец Сервиса предоставляет первый ответ на каждое вновь созданное обращение в течение 1 (одного) рабочего дня с момента обращения в рабочее время. Последующие ответы направляются в разумные сроки с учётом характера и сложности запроса.

5.8 Владелец Сервиса будет использовать экономически целесообразные способы устранения дефектов Сервиса, но не гарантирует возможность устранения всех дефектов.

5.9 В рамках предоставления технической поддержки по данному Договору Владелец Сервиса не предоставляет услуг по настройке и администрированию Портала, или управлению учетными записями пользователей. Эти функции возлагаются на Пользователей Портала.

5.10 Расширенная техническая поддержка. В тариф клиента может быть включена услуга расширенной технической поддержки. При включении данной услуги в Тариф, состав и условия её предоставления указываются в соответствующем дополнительном соглашении к Договору.

6. Уровень качества Сервиса.

6.1 Сервис предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю, без выходных.

6.2 О плановых технических работах Владелец Сервиса уведомляет Клиента не позднее чем за 72 часа до их начала. Аварийные и неотложные работы, связанные с обеспечением стабильности и безопасности платформы, могут проводиться без предварительного уведомления с последующим информированием.

6.3 Доступность Сервиса на период предоставления Сервиса (мониторинг осуществляется Владельцем Сервиса):

6.3.1 допустимое время одного простоя – не более 30 минут;

6.3.2 допустимые интервалы между простоями – не менее 15 минут;

6.3.3 допустимое количество простоев в сутки – не более 2;

6.3.4 допустимое количество простоев в месяц – не более 5;

6.3.5 доступность Сервиса составляет не менее 99,5% в год;

6.3.6 из расчёта доступности исключаются согласованные/объявленные плановые работы (п. 6.2).

6.4 При нарушении уровня доступности Сервиса по вине Владельца Сервиса Клиент вправе потребовать продления права использования Сервиса на 1 календарный день (24 часа) за каждый час, в течение которого наблюдалось снижение уровня качества без осуществления дополнительной оплаты. Размер компенсации в виде продления права использования не может превышать 30 календарных дней суммарно по всем инцидентам, произошедшим за один календарный месяц. Для рассмотрения заявки на компенсацию необходимо в течение 72 часов после возникновения проблемы создать обращение в техническую поддержку и указать точные дату и время начала и окончания периода снижения уровня качества. Владелец Сервиса проведет необходимую диагностику и исследования, необходимые для определения наличия вины Владельца Сервиса и примет решение об удовлетворении, либо направит Клиенту мотивированный отказ в удовлетворении заявки на компенсацию.

6.5 Владелец Сервиса не гарантирует корректную работу Сервиса в следующих случаях:

6.5.1 отсутствует или используется некачественное подключение к сети Интернет на стороне Пользователя (частые обрывы связи, скорость ниже 10 мегабит в секунду);

6.5.2 используется неподдерживаемый браузер для доступа к Сервису (список поддерживаемых браузеров можно найти в документации Сервиса по адресу https://docs.documenterra.ru/);

6.5.3 присутствуют фильтры и инспекторы трафика между компьютером Пользователя и серверами Владельца Сервиса, которые модифицируют содержимое HTTP запросов и ответов;

6.5.4 установлены расширения и дополнения браузера, модифицирующие код web страниц или другим способом меняющие их поведение;

6.5.5 настройки оборудования в сети Пользователя блокируют доступ к серверам Владельца Сервиса.

7. Тарифы и порядок расчётов.

7.1 Тарифный план. Лицензионное вознаграждение Владельца Сервиса определяется в соответствии с выбранным Клиентом тарифом. Тарифы для ознакомления доступны по ссылке: https://documenterra.ru/price/. Стороны вправе посредством электронной почты согласовать индивидуальный размер лицензионного вознаграждения.

7.2 Клиент оплачивает выбранный тариф посредством функционала Сайта или иным согласованным с Владельцем Сервиса образом. Срок оплаты указывается в счёте на оплату. Если срок оплаты в счёте не указан, оплата производится в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты выставления счёта. Для счетов, выставляемых на продление доступа, применяются специальные правила пункта 7.4 настоящего Договора.

7.3 Днем осуществления оплаты по Договору считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Владельца Сервиса. Портал будет создан или лицензия существующего Портала будет расширена Владельцем Сервиса в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления денежных средств по Договору на расчетный счет Владельца Сервиса. Клиент обязуется своевременно сообщить Владельцу Сервиса желаемое доменное имя Портала по электронной почте. В течение срока, указанного в настоящем условии Владелец Сервиса также направляет Клиенту всю необходимую информацию для получения доступа к Сервису.

7.4 Продление и порядок оплаты при продлении.

7.4.1 Ранняя оплата. При продлении лицензии Клиент оплачивает 100% стоимости тарифа за следующий период на основании счёта, полученного от Владельца Сервиса. В случае оплаты до истечения текущего оплаченного периода Владелец Сервиса передаёт права на следующий период в дату оплаты; Акт передачи неисключительных прав оформляется датой оплаты. Счёт-фактура (при применимости) выставляется датой оплаты. При этом фактический срок использования по продлённому периоду исчисляется с Даты продления по дату окончания продлённого периода.

7.4.2 Неоплата к Дате продления и режим ВТД (Временного технического доступа). Если к Дате продления оплата не поступила, Владелец Сервиса включает режим ВТД на срок до 60 календарных дней. ВТД не влечёт предоставления прав на новый период и не является оказанием услуг по предмету настоящего Договора.

7.4.3 Оплата в период ВТД. В случае поступления оплаты в период ВТД права на использование Сервиса предоставляются с даты оплаты, а дата окончания продлённого периода определяется исходя из Даты продления и продолжительности оплачиваемого тарифного периода. Оплата в период ВТД не переносит и не продлевает дату окончания продлённого периода.

7.4.4 Неоплата по итогам ВТД. При непоступлении оплаты по истечении срока ВТД Владелец Сервиса вправе приостановить доступ к Сервису до момента получения оплаты; возобновление доступа и предоставление прав по новому периоду осуществляются с даты оплаты на срок, соответствующий оплачиваемому периоду.

7.5 Стоимость тарифа за начальный период и стоимость продления на последующие периоды указывается при оплате и в Портале Клиента с учетом положений, указанных п. 7.9 Договора.

7.6 Суммы, оплачиваемые по Договору, облагаются НДС по ставке 5%.

7.7 В случае, если Владелец Сервиса утратит право на применение НДС по ставке, указанной в п. 7.6 настоящего Договора, с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором это право утрачено, цена лицензии, подлежащая оплате Клиентом, увеличивается на сумму НДС, исчисленную по применимой ставке НДС, предусмотренной ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации.

7.8 Клиент не имеет права совершать оплату по настоящему Договору со счетов третьих лиц без письменного уведомления Клиентом Владельца Сервиса.

7.9 Все издержки по осуществлению платежей по Договору, включая комиссии банков, оплачиваются Стороной, осуществляющей платеж.

7.10 Владелец Сервиса имеет право изменять стоимость Тарифного плана в одностороннем порядке в любой момент срока действия Договора. Такое изменение не влечет для Клиента перерасчета (увеличения) стоимости уже оплаченных периодов, но согласование финансовых условий на следующий период использования Сервиса осуществляется на основании прайс-листа, действующего на момент продления доступа на новый период.

8. Срок действия Договора, порядок его изменения и расторжения.

8.1 Договор вступает в силу с даты акцепта и действует до расторжения Сторонами. Безусловным акцептом Договора является момент оплаты тарифа в соответствии с разделом 7 Договора.

8.2 Изменение Договора. Владелец Сервиса вправе изменять условия Договора в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу на следующий день с момента размещения на Сервисе новой редакции Договора. Изменения Договора действуют с даты публикации на будущие отношения: на новые акцепты и на последующие тарифные периоды. На уже оплаченный период изменения не распространяются, если иное прямо не предусмотрено законом.

8.3 Клиент признаёт, что условия Договора могут изменяться по правилам п. 8.2. Новая редакция размещается на Сайте Сервиса; счёт на оплату содержит ссылку на действующую редакцию Договора. Клиент обязуется знакомиться с актуальной редакцией Договора перед оплатой продления или изменением тарифного плана. В случае несогласия с изменениями Клиент прекращает использование Сервиса с окончания текущего оплаченного периода и направляет уведомление Владельцу Сервиса в порядке, предусмотренном п. 10.10.

8.4 Расторжение Договора. Договор может быть расторгнут:

8.4.1 по соглашению Сторон;

8.4.2 по инициативе Клиента посредством направления Владельцу Сервиса соответствующего уведомления не менее чем за 10 календарных дней до истечения оплаченного периода использования Сервиса;

8.4.3 в одностороннем порядке Владельцем Сервиса в случае неоплаты Клиентом тарифа на новый период использования Сервиса в сроки, установленные Договором.

8.4.4 в одностороннем порядке Стороной в случае нарушения другой Стороной условий Договора при условии уведомления Стороны, нарушившей условия Договора, за 5 рабочих дней до предполагаемой даты расторжения.

9. Ответственность Сторон.

9.1 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

9.2 Сервис предоставляется «как есть» (as is) в соответствии с общепринятым в международной практике принципом.

9.2.1 Владелец Сервиса прилагает все разумные усилия для обеспечения нормальной работоспособности сайта Сервиса, но не гарантирует отсутствие ошибок и соответствие функций Сервиса ожиданиям Клиента.

9.2.2 Клиент принимает на себя риски, связанные с проблемами, возникающими в процессе эксплуатации Сервиса, в т.ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами (средами, пакетами, драйверами и др.), несоответствие результатов использования Сервиса ожиданиям Клиента. Клиент принимает на себя все риски и несет полную ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Сервиса с другими программными продуктами, установленными на ЭВМ Клиента или в сети Клиента.

9.2.3 В любом случае ответственность Владельца Сервиса по Договору ограничена суммой лицензионного вознаграждения за 1 (один) календарный месяц, в котором было совершено соответствующее нарушение, ставшее основанием для привлечения Владельца Сервиса к ответственности.

9.3 Владелец Сервиса не несет ответственность за:

9.3.1 проблемы, возникающие в процессе обновления, поддержки и иного использования Сервиса;

9.3.2 несоответствие результатов использования Сервиса ожиданиям Клиента;

9.3.3 любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Клиентом или Пользователем Сервиса или его отдельных функций;

9.3.4 действия третьих лиц, в том числе неправомерные действия пользователей сети Интернет, направленные на нарушения информационной безопасности или нормального функционирования сайта Сервиса;

9.3.5 отсутствие (невозможности установления, прекращения и прочее) Интернет-соединений между компьютером Клиента либо Читателя и сервером Сервиса;

9.3.6 проведение государственными и муниципальными органами, а также иными организациями мероприятий в рамках оперативно-розыскных мероприятий;

9.3.7 установление государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение Договора;

9.3.8 иные случаи, связанные с действиями (бездействием) пользователей сети Интернет и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет;

9.3.9 падение магистральных каналов связи или центров обработки данных (серверов);

9.3.10 технические неполадки, возникшие не по вине Владельца Сервиса. 

9.4 Владелец Сервиса не несет ответственности за информацию, размещаемую Клиентами и третьими лицами на Портале.

9.5 Клиент несет ответственность за:

9.5.1 свои действия, связанные с использованием и настройкой Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Сервиса;

9.5.2 достоверность указанных данных, допущенные им ошибки в предоставленной информации;

9.5.3 возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Сервиса с другими программными продуктами, установленными у Клиента или Пользователя.

9.5.4 модерирование комментариев, если используется функция добавления публичных комментариев Читателями;

9.5.5 обеспечение надежного хранения логина и пароля для входа в Портал.

9.6 Разрешение споров.

9.6.1 В случае возникновения между Сторонами настоящего Договора споров или разногласий, вытекающих из настоящего Договора или связанных с ним, Стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров между собой. 

9.6.2 При невозможности разрешения спора путем переговоров Стороны решают спорные вопросы в досудебном порядке путем предъявления письменной претензии, на которую Стороны обязаны ответить в течение 10 рабочих дней с момента получения. 

9.6.3 Неурегулированные споры в рамках Договора передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Владельца Сервиса.

9.7 Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его подписания. К таким обстоятельствам могут быть отнесены стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; телекоммуникационные сбои всеобщего характера; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены.

9.8 При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия вышеуказанных обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков.

10 Прочие условия. 

10.1 Действующая редакция Договора размещена Владельцем Сервиса и доступна по ссылке в сети Интернет по адресу: https://docs.documenterra.ru/articles/#!legal-info/oferta.

10.2 Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по настоящему Договору без согласия другой Стороны.

10.3 Контент Клиента. Клиент предоставляет Владельцу Сервиса безвозмездную неисключительную лицензию на использование размещаемого Клиентом в Сервисе контента исключительно в целях оказания и улучшения Сервиса, предоставления технической поддержки, обеспечения безопасности и исполнения требований закона. Разрешённые способы использования включают воспроизведение, хранение, обработку, отображение в интерфейсе Портала, создание технических копий и резервное копирование, а также иные технически необходимые действия для работы Сервиса. Владелец Сервиса не вправе публиковать контент Клиента в открытом доступе, использовать его в рекламе/маркетинге либо передавать третьим лицам вне целей оказания Сервиса без отдельного согласия Клиента, за исключением передачи субподрядчикам по п. 11.8.

10.4 Территория — весь мир в пределах, необходимых для оказания Сервиса, с соблюдением п. 11.7 настоящего Договора.

10.5 Срок — срок действия настоящего Договора и 90 (девяносто) календарных дней после его прекращения (для целей экспорта, завершения операций удаления и ротации резервных копий), после чего права прекращаются автоматически, за исключением хранения, прямо требуемого законом.

10.6 Клиент обязуется обеспечить наличие согласия всех авторов размещаемого контента на анонимное использование такого контента, а также на внесение в него любых изменений Владельцем Сервиса. Согласие автора на внесение изменений в пользовательский контент, в совокупности с положениями п. 10.3 Договора,  необходимо для осуществления Владельцем Сервиса модерации загружаемого контента на Сервис.

10.7 Клиент гарантирует законность содержания размещаемого на Сервисе контента, а также наличие у Клиента правомочий на такое размещение. 

10.8 В случае выявления незаконности содержания / размещения контента Владелец Сервиса вправе удалить соответствующий контент без выплаты Клиенту какой-либо компенсации. 

10.9 Стороны признают, что технические журналы (логи) Сервиса и системы биллинга Владельца Сервиса являются надлежащим доказательством фактов доступа и использования Сервиса, если иное не будет доказано Клиентом.

10.10. Взаимодействие Сторон. Стороны обмениваются документами и юридически значимыми сообщениями:
(а) по электронной почте — Клиент направляет письма на адреса, указанные в разделе 12 настоящего Договора; Владелец Сервиса направляет письма на адрес электронной почты Клиента, указанный в Портале;
(б) в системах электронного документооборота (ЭДО) — для документов, требующих обмена через оператора ЭДО.

10.11. Юридическая значимость электронных сообщений. Сообщения и документы, направленные по электронной почте и через ЭДО, являются юридически значимыми и могут быть использованы в суде. Любые файлы, вложенные в электронное сообщение, считаются неотъемлемой частью такого сообщения.

10.12. Простая электронная подпись при обмене по электронной почте. Документы, направляемые посредством электронной почты, считаются подписанными простой электронной подписью отправителя и порождают у Сторон права и обязанности. Простой электронной подписью признаются логин и пароль/иные аутентификационные данные, используемые для входа в учётную запись Портала/сервиса электронной почты; Стороны обязуются сохранять их конфиденциальность.

10.13. ЭДО и усиленная квалифицированная электронная подпись. Бухгалтерские документы (включая счета-фактуры и универсальные передаточные документы) направляются исключительно через ЭДО и подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) в порядке, установленном законодательством РФ. Направление указанных документов по электронной почте не допускается.

10.14. Бумажные оригиналы.

10.14.1. По письменному запросу любой из Сторон, дополнительно к документам, направленным через ЭДО/электронно, Стороны обмениваются бумажными оригиналами документов (включая договоры/допсоглашения, акты, счета-фактуры, УПД) с собственноручными подписями и печатью (при наличии) в срок до 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не согласован. Расходы по доставке бумажных оригиналов несёт отправитель, если иное не согласовано.

10.14.2. При наличии сформированного через ЭДО документа электронный экземпляр является первичным для целей бухгалтерского и налогового учёта; бумажный оригинал носит дублирующий (архивный) характер и должен полностью воспроизводить сведения электронного документа. При расхождении содержания приоритет имеет документ, направленный через ЭДО.

10.14.3. В случае временной технической недоступности ЭДО Стороны вправе обменяться документами на бумажном носителе; после восстановления работы ЭДО соответствующие операции отражаются в ЭДО без создания дублирующих документов по одному и тому же факту.

10.15 Стороны уведомляют друг друга об изменении своих реквизитов в течение 1 рабочего дня с даты их изменения.

11. Поручение на обработку персональных данных.

11.1 Роли и цель. Клиент является оператором персональных данных. ООО «КликХелп» (Владелец Сервиса) выступает лицом, которому поручена обработка персональных данных, и принимает поручение Клиента обрабатывать персональные данные исключительно для целей предоставления, поддержки и улучшения Сервиса по настоящему Договору.

11.2 Субъекты и категории данных. Обработка может затрагивать персональные данные Пользователей Клиента (администраторов, авторов, читателей/потребителей контента Клиента) и иных лиц, чьи данные обрабатываются Клиентом при использовании Сервиса; к данным могут относиться идентификаторы учетных записей, ФИО, должность, контактные сведения, служебные атрибуты доступа, технические метаданные (включая IP-адрес, журналы событий, идентификаторы устройств/сессий), а также сведения, которые Клиент размещает в Сервисе (включая документы/записи, по усмотрению Клиента).

11.3 Операции обработки. Сбор (по поручению Клиента), запись, систематизация, накопление, хранение, обезличивание, извлечение, использование, передача (предоставление/доступ) по документированным указаниям Клиента, блокирование, удаление и уничтожение — в объеме, необходимом для оказания Сервиса, технической поддержки и обеспечения безопасности.

11.4 Инструкции Клиента и основания. Владелец Сервиса обрабатывает персональные данные исключительно по документированным указаниям Клиента и в рамках функционала Сервиса. Клиент гарантирует наличие законных оснований обработки персональных данных (договор, согласие или иное основание, предусмотренное законодательством) и надлежащее информирование субъектов персональных данных.

11.5 Конфиденциальность и доступ. Владелец Сервиса обеспечивает конфиденциальность персональных данных, ограничивает доступ принципом наименьших прав, привлекает к обработке только уполномоченных работников и подрядчиков под обязательство неразглашения и ведет учет операций с данными.

11.6 Безопасность. Владелец Сервиса применяет правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные законодательством РФ о персональных данных, с учетом актуальных угроз; поддерживает средства защиты, мониторинг инцидентов и управление уязвимостями.

11.7 Локализация и трансграничная передача. При обработке персональных данных граждан РФ первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории РФ, за исключением случаев, установленных законом. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

11.8 Субпроцессоры. Владелец Сервиса вправе привлекать субподрядчиков (субпроцессоров) в объеме, необходимом для оказания Сервиса, при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности, эквивалентных настоящему разделу. Перечень актуальных субпроцессоров публикуется на сайте Владельца Сервиса и может обновляться с уведомлением Клиента.

11.9 Реагирование на инциденты. При выявлении инцидента, повлекшего нарушение конфиденциальности, целостности или доступности персональных данных Клиента, Владелец Сервиса без необоснованной задержки уведомляет Клиента, сообщает известные детали и взаимодействует по локализации и минимизации последствий; расширенную информацию направляет по мере её уточнения.

11.10 Запросы субъектов и органов. Владелец Сервиса уведомляет Клиента о поступивших запросах субъектов персональных данных и государственных органов, относящихся к персональным данным, обрабатываемым по поручению Клиента, и не отвечает по существу без инструкций Клиента, за исключением случаев, прямо предписанных законом. Клиент самостоятельно исполняет обязанности оператора по взаимодействию с субъектами и регуляторами; Владелец Сервиса оказывает разумное содействие.

11.11 Экспорт и удаление по прекращении.

11.11.1 При добровольном закрытии учётной записи Клиента данные переводятся в состояние «истекшие» и сохраняются в рабочей среде 90 (девяносто) календарных дней с даты закрытия, после чего удаляются, если иные сроки не требуются законом/судом.

11.11.2 При приостановке доступа по причине неоплаты предоставляется ВТД (см. пп. 2.4.2–2.4.3, 7.4.2–7.4.4). Если в течение 90 (девяноста) календарных дней оплата не внесена, учётная запись закрывается; далее применяется правило пункта 11.11.1.

11.11.3 Данные, попавшие в резервные копии, удаляются по мере стандартной ротации резервных копий в соответствии с Политикой резервного копирования; точечное восстановление удалённых данных из резервных копий не производится.

11.11.4 Клиент вправе запросить экспорт данных в разумно распространённых форматах в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня прекращения Договора, при условии технической осуществимости экспорта.

11.12 По письменному запросу Клиента Владелец Сервиса предоставляет разумные сведения о применяемых мерах защиты и подтверждения их выполнения (без раскрытия коммерческой тайны и информации, создающей угрозу безопасности) и содействует Клиенту в выполнении обязанностей оператора. Такие запросы исполняются Владельцем Сервиса не чаще одного раза в 12 месяцев, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или связанных с инцидентом безопасности. Обоснованные затраты Владельца Сервиса на подготовку и предоставление таких сведений подлежат компенсации Клиентом.

11.13 Приоритет. В случае противоречий между положениями пунктов 11.1–11.14 и иными положениями Договора применяются настоящие положения — в части обработки персональных данных.

11.14 Срок действия поручения. Настоящее поручение действует в течение срока действия Договора и времени, необходимого для выполнения обязанностей по п. 11.11; после удаления данных по п. 11.11 обязательства по конфиденциальности и законному обращению с резервными копиями сохраняются в пределах, предусмотренных законом.

12. Реквизиты Владельца Сервиса.

ООО “КликХелп”

ИНН 7105048718

КПП 710501001

ОГРН 1167154077056

Адрес (юридический, почтовый):

300027,  г. Тула, ул. Металлургов, дом 70, корп. 1, кв. 141

Наименование банка: ФИЛИАЛ "ТУЛЬСКИЙ" ООО КБ "АРЕСБАНК"

Город: ТУЛА

Расчетный счет: 40702810700011602830

Корр. Счет: 30101810300000000792

БИК: 047003792

Предыдущие версии Оферты

• Оферта от 01.01.2025

• Оферта от 01.10.2024