Как определить, какие статьи работают хорошо, а какие требуют доработки? Система Документерра предоставляет различные метрики, которые помогут вам проанализировать и улучшить документацию. Вот что можно сделать:
- Изучите отчёт по просмотрам и рейтингам страниц. Когда читатели открывают вашу публикацию, справа появляется виджет обратной связи, с помощью которого они могут оставить отзыв. Этот отчёт покажет, какие страницы получают положительные или отрицательные оценки.
- Проанализируйте отчет о поисковых запросах. Этот отчёт позволяет отслеживать ключевые слова, которые вводят читатели. Вы можете сортировать результаты по дате, чтобы видеть самые актуальные запросы.
- Пообщайтесь с сотрудниками службы поддержки — какие вопросы чаще всего задают пользователи? Это поможет понять, какие разделы документации нужно дополнить или обновить.
- Обратите внимание на статьи с низкими метриками удобочитаемости. Проанализируйте материалы, которые выделяются в отчётах и изучите их содержание.