Отчет по ИИ Помощнику создан, чтобы вы видели, как ваши читатели работают с помощником, и понимали, насколько он эффективен. Он открывает «окно» в реальные вопросы пользователей и проблемы, с которыми они сталкиваются. Это помогает находить пробелы в документации, оценивать, насколько активно используют помощника, и контролировать общее качество ответов ИИ.
Ниже приведены несколько практических сценариев, в которых отчет по ИИ Помощнику может быть особенно полезен:
- Выявление пробелов в документации
- Оценка эффективности ИИ Помощника
- Отслеживание использования и вовлеченности
- Анализ новых релизов
- Проверка эффективности улучшений контента
- Предоставление аналитики для службы поддержки
Выявление пробелов в документации
Фильтруйте по Неотвеченным вопросам и просматривайте пользовательские запросы. Так вы поймете, в каких случаях помощник не смог дать полезный ответ. Часто это сигнал о том, что в документации не хватает информации или она недостаточно ясна. Анализируя эти запросы, вы можете планировать обновления страниц и лучше освещать частые проблемы пользователей.
Оценка эффективности ИИ Помощника
Используйте график Динамика успешных ответов с недельной или месячной группировкой, чтобы отслеживать, как эффективность ИИ Помощника меняется со временем. Например, если вы недавно обновили документацию, вы можете проверить, повлияло ли это на рост процента успешных ответов.
Отслеживание использования и вовлеченности
Обращайте внимание на метрики Всего вопросов и Уникальные пользователи, чтобы видеть, насколько активно ваши читатели взаимодействуют с ИИ Помощником. Рост числа уникальных пользователей со временем указывает на то, что все больше людей полагаются на ИИ Помощника. Метрика Ср. кол-во запросов на чат показывает, насколько глубоко пользователи погружаются в диалог.
Анализ новых релизов
После публикации документации для новой версии продукта или обновления крупного раздела документации изучите график Вопросы по времени. Всплески количества вопросов могут указывать на то, что новые функции вызвали затруднения или описание изменений были недостаточно подробными.
Проверка эффективности улучшений контента
Когда вы обновляете публикацию или добавляете новые страницы, выполните поиск вопросов, связанных с этими страницами. Если в последующие недели вы видите меньше неотвеченных запросов по этой публикации, это хороший признак того, что улучшения контента работают.
Предоставление аналитики для службы поддержки
Изучая неотвеченные вопросы за последние 7 дней, специалисты поддержки могут заранее подготовиться к частым проблемам и подготовить более качественные ответы. Это также помогает оценить, насколько ИИ помощник снижает нагрузку на поддержку, решая вопросы до обращения в службу.
Все эти варианты использования показывают, что отчет помогает не только отслеживать работу самого ИИ Помощника, но и улучшать документацию, давать полезные данные отделам по продукту и поддержке, и в итоге - делать опыт пользователей лучше.