Улучшение результатов работы ИИ Помощника

Иногда ИИ Помощник может давать неточные ответы или совсем не может найти ответ на запрос пользователя. Чтобы улучшить результаты работы ИИ Помощника вы можете использовать следующие методы.


Использование настроек Поведение ИИ

Используя настройки Поведение ИИ вы можете влиять на то, как ИИ Помощник обрабатывает запросы и генерирует ответы.

Терминология и контекст

Если есть общие аббревиатуры или специальные термины, которые могут иметь несколько значений, укажите какое конкретно значение они имеют в вашей документации.

Пример: В документации используется медицинская и фармацевтическая терминология. Например, термин «ИС» следует понимать как «имунная система», а не как «информационная система».  

Если в вашей документации используются специальные термины, вы можете предоставить ИИ помощнику дополнительный контекст о них. 

Пример: "Количество заказов - это название отчёта, который доступен только для администраторов".

Правила ответов

Если ответ на вопрос пользователя не может быть найден в документации, вы можете дать указание ИИ Помощнику сделать следующее:

  • попросить пользователя уточнить запрос, например, переформулировать, добавить подробности или контекст;
  • посоветовать пользователю воспользоваться Поиском;
  • направить пользователя в службу поддержки, указывая email или ссылку на создание обращения.

Пример: "Если не сможешь найти ответ в документации, попроси пользователя создать заявку в службу поддержки по адресу <ссылка>".

Если вы знаете, что есть часто задаваемые вопросы, то вы можете добавить эти примеры в данный раздел и предоставить ссылки на страницы, которые должны использоваться в качестве источников для ответов. 

Пример: "Для вопроса "Как отменить заказ?" Правильный ответ может быть найден здесь: <ссылка>. Если у пользователя нет доступа к этой странице, ответь, что ты не знаешь и порекоммендуй обратиться в техподдержку".

Улучшение результатов поиска

Поиск является частью функциональности ИИ помощника, поэтому вы можете использовать те же методы, что и для настройки полнотекстового поиска:

  • Используйте ключевые слова для того, чтобы помочь поисковой системе найти и организовать информацию.
  • Разбивайте контент на более мелкие страницы и используйте больше заголовков разделов с информативными названиями. Заголовки имеют больший «вес» при анализе результатов поиска.
  • Используйте опцию Основные сниппеты.
  • Удалите из документации устревшие страницы и неактуальную информацию.
  • Ограничьте доступ к публикациям, которые не актуальны для конкретного пользователя. ИИ помощник выполняет поиск только по тем публикациям, которые доступны пользователю.
  • Не включайте ИИ Помощника в тех публикациях, содержание которых не должно быть использовано для составления ответов.
  • Уберите нелевантные публикации и страницы из поиска с помощью следующих опций:
  • Давайте пользователям ссылки на самые актуальные для них публикации. Когда ИИ Помощник выполняет поиск, он приоритизирует результаты из текущей открытой публикации. Поэтому важно направлять пользователей к наиболее актуальной публикации. 

Улучшение контента документации

Мы рекомендуем регулярно анализировать вопросы, которые задают пользователи ИИ Помощнику и добавлять недостающую информацию в документацию или улучшать существующую. Вы можете использовать отчёт по ИИ Помощнику и отчёт о Поисковых запросах, чтобы получить список вопросов. Чтобы узнать больше о том, как можно использовать отчёт по ИИ Помощнику, читайте эту статью: Сценарии использования отчета ИИ Помощника.

Если ваша документация ещё не опубликована, вы можете использовать функцию Проверка Доков, чтобы понять, насколько она полная и могут ли ИИ-агенты давать на её основе точные ответы.